مركز خدمة الجمهور للهيئة
عملاً بالتوجيهات الملكية السامية، بضرورة إيلاء المواطن الرعاية والعناية الكاملة، وانسجاماً مع السياسات الحكومية الرامية إلى تطوير الخدمات الحكومية المقدمة للمواطن وتحسينها من خلال تبسيط الإجراءات وانطلاقاً من حرص الهيئة على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطن كونها إحدى المؤسسات الحكومية العامة، وسعيا منا لتقديم خدمات تتميز بالكفاءة والجودة، وفي ضوء التوجهات الجديدة لإدارة الهيئة نحو تطوير العمل وتحسين الأداء، جاء تأسيس قسم خدمة الجمهور في الهيئة. وحرصاً من إدارة الهيئة أيضاً على انسيابية العمل والتسهيل على متلقي الخدمة يتم استقبال المواطنين والمراجعين ايضاً ليوم السبت وبدوام كامل من الساعة الثامنة والنصف صباحاً ولغاية الساعة الثالثة والنصف ظهراً.
نستقبل كافة الشكاوي والقضايا والمعاملات والاستفسارات التي تخص قطاع الطاقة والمعادن على قنوات الاتصال التالية:
رقم الهاتف: 5805000 - فرعي: 648-647-646
رقم الهاتف المجاني: 080022676
الفاكس: 5805026
ميثاق تقديم الخدمة الحكومية
من كتاب التكليف السامي للحكومة
"ويترتب على الحكومة كذلك دور حيوي في الإرتقاء بنوعية الخدمات العامة المقدمة وترسيخ مؤسسية العمل العام، وإثراء السياسات الحكومية وضمان استقرارها، وفق رؤية واضحة المعالم، وخطة عمل محددة تعالج مختلف التحديات".
جلالة الملك عبدالله الثاني ابن الحسين المعظم
9 / آذار / 2013
التزامات مقدم الخدمة
.png)
التعامل مع طالب الخدمة باحترام واهتمام ولباقة
تبسيط الإجراءات لضمان تقديم خدمات سريعة وسلسة.
العمل باستمرار على توفير الخدمات عبر القنوات الملائمة وفي الأوقات المناسبة.
توفير متطلبات الخدمات والإعلان عن الوقت اللازم لإنجازها.
الإستجابة لمتلقي الخدمة في الوقت المحدد دون تأخير وتلبية احتياجاته بمهنية عالية.
توفير فريق عمل متعاون يتمتع بالمعرفة بإجراءات تقديم الخدمات ويستطيع الإجابة على جميع الإستفسارات.
توفير وسائل اتصال لإستقبال شكاوى واقتراحات متلقي الخدمة وضمان مشاركته في تطوير الخدمات.
واجبات متلقي الخدمة
التعامل باحترام متبادل مع موظفي الدائرة.
توفير جميع الوثائق المطلوبة للحصول على الخدمات.
الإلتزام بالتعليمات المتعلقة بتقديم الخدمة وأماكن تقديمها وعدم تجاوز حقوق الغير.
الإجابة على استفسارات موظفي الدائرة لضمان الحصول على الخدمة بكفاءة وفي الوقت المحدد.
التبليغ بأسرع وقت ممكن في حال وجود خطأ أو تعديل في البيانات أو الظروف المتعلقة بإتمام الخدمة.
الإلتزام بوسائل الإتصال المعلن عنها في حال وجود تظلم أو شكوى أو استفسار.
نوافذ تقديم الخدمة في مركز الجمهور
نافذة الكهرباء والطاقة المتجددة.
نافذة الترخيص الإشعـــــــاعي.
نافذة المختبرات وفحص العينات.
نافذة المناجم والمقالع والتعدين.
نافذة المشتقات النفطية.
النافذة المالية.
قنوات الاتصال والتواصل مع مركز خدمة الجمهور
يقوم مركز خدمة الجمهور في الهيئة بالتواصل مع متلقي الخدمة واستقبال الشكاوى والقضايا والاستفسارات من خلال القنوات التالية:
الحضور الشخصي للمركز.
الهاتف الرسمي للهيئة على الرقم 065805000 وارقام الهواتف الفرعية كالآتي:
- نافذة الكهرباء والطاقة المتجددة 234
- نافذة الترخيص الاشعاعي 646
- نافذة المناجم والمقالع و التعدين 357
- نافذة المشتقات النفطية 648
- نافذة الشؤون المالية 365
الهاتف المجاني للهيئة على الرقم 080022676.
الفاكس الرسمي الخاص بمركز خدمة الجمهور على الرقم 065805026.
واتس اب الهيئة 0797351744.
خدمة تقديم الطلبات لكافة قطاعات الهيئة الكترونيا.
الموقع الالكتروني للهيئة www.emrc.gov.jo.
البريد الالكتروني للهيئة info@emrc.gov.jo.
البريد الإلكتروني الرسمي الخاص بمركز خدمة الجمهور. customer.service@emrc.gov.jo.
وحدة الشكاوى الحكومية في وزارة تطوير القطاع العام.
أو يمكنك تقديم شكوى بالضغط هنا.
المهام والواجبات لمركز خدمة الجمهور
استقبال وانجاز المعاملات اليومية لكافة القطاعات الفنية الممثلة في مركز خدمة الجمهور.
الإجابة على كافة اسئلة واستفسارات متلقي الخدمة سواء الشخصية أو من خلال قنوات التواصل التي تم ذكرها سابقاً.
اصدار التقارير الدورية للمركز.
رصد أعداد المراجعين ورضا متلقي الخدمة من خلال استبانة رضا متلقي الخدمة التي يتم توزيعها على المراجعين بشكل عشوائي وضمن فترات زمنية منتظمة (لغايات تحسين وتطوير الخدمات التي يقدمها المركز)
متابعة الاقتراحات الواردة من صندوق الشكاوى والاقتراحات مع الإدارات المعنية وتبليغ صاحب الاقتراح بما تم اتخاذه من إجراءات بخصوص إقتراحه.
آلية التعامل في إنجاز المعاملات الروتينية
يتم إصدار الكتاب او الرخصة حسب الأصول.
تصدير الكتاب من قبل موظف الديوان في المركز.
تحديد قيمة الرسوم المالية المستوفاة على المعاملة من قبل الموظف المختص، من خلال وصل مالي.
يتم تسديد الرسوم المستحقة على متلقي الخدمة من خلال النافذة المالية في المركز.
يتم استقبال المعاملة من الموظف المختص في المركز.
إعتماد الكتاب النهائي من قبل الموظف المختص في المركز.
تسليم النسخة الأصلية من الكتاب الرسمي لصاحب العلاقة.
أرشفة الكتاب الكترونياً من قبل موظف الديوان في المركز.
يقوم الموظف المعني بالإجراء اللازم على المعاملة.
التجهيزات والمرافق والنشاطات التي يوفرها مركز خدمة الجمهور لمتلقي الخدمة
تركيب محطة شحن موبايلات لمتلقي الخدمة.
تم توفير آلة دمغ الطوابع تسهيلاً على متلقي الخدمة.
تم تركيب آلة لضبط الدور في المركز حفاظاً على حقوق متلقي الخدمة.
تم تركيب صندوق خاص بالشكاوى والإقتراحات في المركز.
تم اعتماد دليل خدمات الهيئة كدليل ارشادي وخدماتي لمركز الجمهور وتم نشره على الموقع الالكتروني للهيئة.
تم توفير خدمة الدفع من خلال الفيزا كارد(Visa Card) تسهيلاً على متلقي الخدمة.
تم إنشاء وتخصيص مدخل خاص بذوي الإحتياجات الخاصة وتسهيل كافة إجراءاتهم، مع اعطائهم الاولوية بخصوص انجاز معاملاتهم بالسرعة الممكنة.
تم توفيركرسي متحرك لذوي الإحتياجات الخاصة ليتم استخدامها والتنقل عليها داخل مديريات ومكاتب الهيئة بكل سهولة.
تم عقد دورة تدريبية متخصصة في التعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة لموظفي مركز خدمة الجمهور.
تم تخصيص ايميل رسمي خاص بالشكاوى والإقتراحات التي ترد للمركز والتعامل معها بشكل فوري وسريع.
تم تخصيص مواقف خاصة بمتلقي الخدمة في مركز خدمة الجمهور.
العمل على تطوير اليه استقبال الشكاوى والاقتراحات عن طريق خدمة الواتس اب (WhatsApp).
زيادة عدد التفاويض لموظفي مكتب خدمة الجمهور ليصبج 32 موظف مفوض بالتوقيع.
تطوير الخدمات الالكترونية من خلال اضافة نموذج شكوى مختصة بقطاع مشتقات النفط والغاز على الموقع الالكتروني.
تم تركيب خط هاتف مباشر مع المدير المعني للنافذة الممثلة في مركز الجمهور لتواصل متلقي الخدمة معه في اي وقت.
تم عمل استطلاع اراء متلقي الخدمة من خلال جهاز Tablet لكافة نوافذ مكتب خدمة الجمهور واخذ التغذية الراجعة من متلقي الخدمة.
تم تركيب شاشات عرض تلفزيوني في المركز ويتم من خلالها نشر كافة النشاطات والحملات التوعوية والتفتيشية وأخبار الهيئة وعلى مدار ساعات الدوام الرسمي.
استبانة رضى متلقي الخدمة
لتعبئة استبانة رضى متلقي الخدمة, انقر هنا 
.
خدمات الهيئة عن طريق المسح الضوئي (QR Code)
للاطلع على خدمات الهيئة عن طريق المسح الضوئي (QR Code), انقر هنا (حجم الملف 6184.91, نوع الملف PDF).