وحدة إدارة الشكاوى
المقدمة:
تتولى وحدة إدارة الشكاوى مسؤولية تفعيل منظومة متكاملة في إدارة الشكاوى المتعلقة بالقطاعات التي تنظمها الهيئة بهدف رفع مستوى آداء الهيئة بما في ذلك تحسين الخدمات المقدمة وزيادة رضا متلقي الخدمة وفقاً لمعايير الحكومة والنزاهة وأفضل الممارسات المتبعة من قبل المنظم.
مهام وحدة إدارة الشكاوى:
.png)
توحيد جهة استقبال الشكاوى في الهيئة وتصنيفها حسب القطاعات والأولية، من ثم تحويلها إلى المديريات المعنية ومتابعة اجراءات سير الشكوى لحين إغلاق الشكوى وحسب الاصول.
التحسين والتطوير المستمر لمنهجية إدارة الشكاوى وإعادة هندسة الاجراءات للعمليات المرتبطة بها بهدف ترشيق بيئة العمل.
تطوير آليات إدارة الشكاوى داخل الهيئة بما يتناسب مع التحديات والمتغيرات بالتعاون مع المديريات المعنية.
المحافظة على تنوع وديمومة قنوات التواصل الآمنة بما يتناسب مع احتياجات المواطنين لتسهيل تقديم الشكوى وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
الاشراف والمتابعة على عمل منصات الشكاوى الحكومية المرتبطة بعمل الهيئة والتأكد من إجراءات سير الشكوى منذ استقبالها لحين اغلاقها أصولياً.
تعزيز ثقة المواطنين بدور الهيئة في معالجة الشكاوى والعمل على زيادة رضا متلقي الخدمة من خلال الاستجابة الفعالة والسريعة للشكاوى المقدمة والتعامل معها بسرية وشفافية وعدالة.
تقديم الاحصائيات والتقارير والتوصيات ورفعها بشكل دوري للإدارة العليا لغايات اتخاذ القرارات ذات العلاقة بعمل الهيئة التنظيمي.