للإطلاع على الأسئلة الأكثر تكراراً , يرجى اختيار التصنيف
كيف يمكنني متابعة شكواي لدى الهيئة؟
عن طريق الاتصال المباشر بالهيئة عبر معلومات الاتصال الموجودة على الموقع الرسمي للهيئة
ماهي أنواع المشاكل التي يمكن للهيئة ( مديرية الكهرباء ) مساعدة المستهلك في حلها؟
في حالة مواجهتك أي نوع من المشاكل التي تتعلق بالكهرباء سواءً كانت تتعلق بالفواتير، العدادات، تمديدات الضغط المنخفض أو العالي، توصيل الكهرباء، تعويضات، السلامة الكهربائية، أو أي نوع من المشاكل المتعلقة بالكهرباء، فالهيئة على استعداد تام ببحث موضوع المشكلة وإجابتكم عن أية استفسارات توجهونها
كيف للمستهلك أن يبحث مشكلته؟
إذا واجهتك إحدى المشاكل المتعلقة بالكهرباء فعليك الإتصال بمقدم الخدمة حتى تتم تسوية المشكلة وإعطاؤهم الفرصة الكافية لحلها. وفي حالة عدم قناعتك بالتسوية التي قام بها مقدم الخدمة فعليك تسجيل شكوى رسمية لدى الهيئة في مركز خدمة الجمهور او في وحدة المراقبة والطوارئ
هل من واجبات الهيئة اعادة الكشف والفحص على العداد اذا طلب المشترك ذلك؟
نعم,يستطيع المشترك الطلب من الهيئة إعادة فحص العداد
كم المدة التي تستغرقها الهيئة في متابعة وحل المشاكل؟
عشرون يوم عمل لشكاوي جودة الطاقة وخمسة عشر يوم عمل لباقي انواع الشكاوي
كيف استطيع تخفيض استهلاك الأجهزة الكهربائية؟
يمكنك معرفة ذلك بالاطلاع على موقع هيئة تنظيم قطاع الطاقة والمعادن / حملة توفير الكهرباء
ما هي آلية احتساب فروقات الاستهلاك في حالات الاستجرار غير المشروع؟
يمكن الاطلاع على التعليمات المنظمة لحالات قطع التيار الكهربائي من خلال موقع الهيئة الالكتروني
هل يتم فحص العداد قبل تركيبه؟
تفحص جميع العدادات قبل تركيبها. وتستطيع فحص عدادك لاحقا إذا كان لديك شك بوجود عطل به بطلب ذلك من مزود الخدمة
ما هي الحالات التي تعتبرها شركات الكهرباء عبثاً على العداد؟
يمكن الاطلاع على التعليمات المنظمة لحالات قطع التيار الكهربائي من خلال موقع الهيئة الالكتروني
هل من واجبات الهيئة اعادة الكشف والفحص على العداد اذا طلب المشترك ذلك؟
نعم,يستطيع المشترك الطلب من الهيئة إعادة فحص العداد
هل يحق للمشترك المطالبة بتعويض في حالة حرق الاجهزة المنزلية الكهربائية؟
نعم,لأنه يلتزم المرخص له ببذل اقصى الجهود لحماية الاشخاص والممتلكات من الاذى والضرر الذي قد ينشأ نتيجة قيامه بنشاطات التوزيع
ماهي التعرفة المطبقة على كافة المشتركين ؟
يمكن الاطلاع على التعرفة المطبقة من خلال زيارة الموقع الالكتروني للهيئة والنقر على ايقونة تنظيم قطاع الكهرباء – التعرفة الكهربائية – دليل التعرفة الكهربائية
كيف يمكن الاستعلام عن تطور التعرفة الكهربائية لفترة معينة؟
من خلال زيارة الموقع الالكتروني للهيئة والنقر على ايقونة تنظيم قطاع الكهرباء – التعرفة الكهربائية – تطور التعرفة الكهربائية 1984-2016
كيف يمكن معرفة آلية تفعيل بند فرق أسعار الوقود على الفاتورة الشهرية ؟
من خلال زيارة الموقع الالكتروني للهيئة والنقر على ايقونة تنظيم قطاع الكهرباء – آلية تفعيل بند فرق أسعار الوقود اعتبارا من كانون ثاني/2017